Diego Higuera se unió a Arcos Dorados para impulsar la transformación digital del área de Marketing. Como Director de CRM, Media y Merchandising, Diego se encarga de mejorar la forma en cómo la marca McDonald’s se conecta con sus clientes a través de capacidades digitales mejoradas.

Es responsable actualmente por el proyecto de Customer Relationship Management de la compañía, que hoy atiende más de cuatro millones de clientes al día en 20 países de Latinoamérica. Ha dado un nuevo enfoque a los esfuerzos de marketing, utilizando las plataformas digitales para crear mensajes relevantes en el contexto adecuado y a la audiencia correcta.  

Diego inició su carrera en Nielsen, donde contribuyó a mejorar los resultados de diferentes compañías de consumo masivo a través del análisis del desempeño del mercado. Luego lideró el área de Gestión y Conocimiento del cliente en Almacenes Éxito a través del programa Puntos Éxito y Supercliente Carulla.

Un apasionado de la tecnología, Diego se desempeñó como Gerente de Producto en Lenddo, promoviendo la inclusión financiera de 1 Billón de personas alrededor del mundo por medio de la analítica avanzados que permiten a las personas no bancarizadas acceder a créditos a través de big data.

Recientemente Arcos Dorados fue reconocido como “Marketer of the Year” en la Edición Latam de MMA Inovate, y fueron nominados en 9 categorías en los Global Smarties Awards.