Wednesday, August 18, 2021
Warm up
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Abertura/ Opening remarks
Abertura/ Opening remarks
Hiperconexão: o que nos trouxe até aqui na experiência do cliente?
Hiperconexão: o que nos trouxe até aqui na experiência do cliente?
Neste painel, o objetivo é abordar a hiperconexão e entender o que está por trás do termo, bem como o que configura um consumidor conectado e uma empresa hiperconectada.
Mapeando jornadas: como o CX pode servir à experiência
Mapeando jornadas: como o CX pode servir à experiência
Neste painel, o objetivo é ampliar e mostrar como o CX pode contribuir para a construção de jornadas focadas em experiência.
Customer satisfaction: o que o novo consumidor quer das marcas digitais?
Customer satisfaction: o que o novo consumidor quer das marcas digitais?
Neste painel, o objetivo é entender como as novas demandas dos consumidores exigem das marcas no monitoramento e mapeamento da satisfação dos consumidores.
Encerramento / Final remarks
Encerramento / Final remarks
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Andrew Somer
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