Agenda | MMA

Wednesday, August 18, 2021

10h45 – 10h55

Warm up

10h55 – 11h00

Abertura/ Opening remarks

Vice Presidente de Operações Latam
MMA

11h00 – 11h30

Hiperconexão: o que nos trouxe até aqui na experiência do cliente?

Neste painel, o objetivo é abordar a hiperconexão e entender o que está por trás do termo, bem como o que configura um consumidor conectado e uma empresa hiperconectada.

Head of Growth Marketing
Itaú Unibanco
Head of Marketing and Growth
99
VP de Sales Brasil
SAP
Diretor de Conteúdo Latam
MMA

11h30 – 12h00

Mapeando jornadas: como o CX pode servir à experiência

Neste painel, o objetivo é ampliar e mostrar como o CX pode contribuir para a construção de jornadas focadas em experiência.

Head de CX
NUBANK
Head de Branding Brasil
Mercado Pago
VP de Sales Brasil
SAP
Diretor de Conteúdo Latam
MMA

12h00 – 12h30

Customer satisfaction: o que o novo consumidor quer das marcas digitais?

Neste painel, o objetivo é entender como as novas demandas dos consumidores exigem das marcas no monitoramento e mapeamento da satisfação dos consumidores.

Head de Marketing
STONE
VP Marketing
SAP
Diretor de Conteúdo Latam
MMA

12h30 – 12h35

Encerramento / Final remarks

Vice Presidente de Operações Latam
MMA

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