Formada em Engenharia de Alimentos pela Escola de Engenharia Mauá, com especialização em Psico-Sociologia pela Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

Atua desde 1994 como gestora de equipes de relacionamento com consumidores em diferentes segmentos da indústria de bens de consumo, como Parmalat e Unilever. Vem liderando projetos de inovação na área de CRM para suportar a disputa pela liderança de mercado de inúmeras marcas, e atender a jornada do consumidor e sua evolução para o mundo digital. Atua como mediadora de conflitos na área de consumo, tendo ampla experiência em gestão de crises de reputação de marcas. Uma eterna curiosa sobre o ser humano, participou de inúmeros cursos para desenvolvimento de habilidades relacionais e de empatia, sendo os mais recentes, Palhaço para cuirosos, pela Escola Doutores da Alegria e Teoria U, no MIT (Massachusetts Institute of Tecnology)